Revue de direction : comment l’organiser ?
Au sein d’une entreprise, la revue de direction permet de faire le point sur le système de management mis en place. Cette réunion fait partie des exigences de nombreuses normes, telles que l’ISO 9001. Pour remplir pleinement ses objectifs, celle-ci nécessite une planification et une préparation minutieuse.
Rôle et objectifs principaux de la réunion
La revue de direction a pour but principal d’évaluer l’efficacité du management QSE au sein d’une société. Organisée minimum une fois par an, elle permet d’identifier les opportunités d’amélioration du système. Ainsi que les actions à mettre en place pour y parvenir.
Elle examine également les éléments liés au contexte interne (nouveaux membres du personnel, changements dans la structure) et externe de l’entreprise (réglementation en vigueur, concurrence, évolution au niveau du marché, etc.).
Lors de cette réunion, les différents responsables de processus et la direction sont mobilisés. Il s’agit donc d’une occasion pour échanger et discuter à propos de la structure actuelle.
Les éléments indispensables à aborder dans le bilan
La revue de direction est un passage obligatoire pour obtenir certaines certifications. Il sera donc nécessaire de rédiger un compte-rendu en fonction des points exigés. Le chapitre 9.3 de l’ISO 9001 impose par exemple les éléments suivants :
- L’état d’avancement des actions décidées précédemment
- Les modifications par rapport aux enjeux externes et internes
- Les informations sur l’efficacité du Système Management de la Qualité (SMQ), y compris les tendances, concernant :
- La satisfaction des clients et les retours des parties intéressées
- Le degré de réalisation des objectifs qualité
- La conformité des produits et services
- Les actions correctives
- Les résultats d’audit, de la surveillance et de la mesure
- L’évaluation des prestataires externes
- L’adéquation et les besoins en ressources
- La performance des opérations mises en œuvre face aux risques et opportunités
- Les possibilités d’amélioration et les besoins de changement QSE
Organisation en amont et réalisation
Ces réunions nécessitent une préparation structurée. Pour ce faire, un ordre du jour peut être établi. Dans celui-ci, il est essentiel de rassembler les éléments obligatoires à analyser. Ceux-ci sont listés ci-dessus.
En fin de rendez-vous, pensez à dresser un plan récapitulatif. Celui-ci reprend les principales décisions quant aux opportunités d’amélioration. Mais également les résultats et nouveaux objectifs. Il est important de veiller à ce que les personnes responsables et les délais estimés pour chaque action soient identifiés.
Cette synthèse vous servira de base et sera utile pour la prochaine revue de direction. De cette manière, lors du prochain rassemblement, tous les éléments pourront être abordés en deux heures environ.
Suivi des actions et de leur efficacité
Pour atteindre vos objectifs, il est nécessaire de définir des indicateurs de performance. Les exemples de KPI (Key Performance Indicators) sont nombreux. Ils peuvent inclure des mesures de qualité des produits ou services, de satisfaction client, des marqueurs financiers, etc.
Ceux-ci permettent d’évaluer l’efficacité et l’avancement du système de management. S’ils sont insuffisants, il est indispensable d’identifier les raisons de ce score et de planifier des opérations correctives.
Besoin d’aide dans la mise en place d’un système de management ?
Nous pouvons vous accompagner autour de différentes missions. Certification de nombreuses normes, organisation et animation de la revue de direction, rédaction de procédures de travail, réalisation d’audits internes…
Partager
